FAQ

Nous avons rassemblé ci-dessous les questions les plus fréquentes concernant l'achat et le rechargement de forfaits en ligne, le retrait des commandes et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Quels sont les horaires d'ouverture du domaine ?

Du 13 décembre au 29 mars, les remontées mécaniques sont ouvertes à partir de 9h. La fermeture s’échelonne de 16h30 en haute altitude, à 17h en bas au front de neige. Du 30 mars au 12 avril, les remontées mécaniques sont ouvertes de 9h à 15h.

Attention aux liaisons pour revenir du côté de votre hébergement !

En dehors des heures d’ouverture, l’accès au domaine est interdit par arrêté municipal.

Quels sont les horaires d'ouverture des points de vente ?

Les bornes sont accessible 24h/24 et 7j/7. Elles se trouvent sur le Front de neige (juste à coté des caisses), aux abords des principaux parkings et en face du magasin Sherpa.

Les caisses sont ouvertes 7j/7 de 8h45 à 17h.

Sous quel délai puis-je retirer mes pass commandés sur Internet ?

Les commandes peuvent être retiré sans délai au point de vente et aux bornes.
A noter : Si vous avez rechargé des cartes déjà en votre possession dont vous avez rentré les numéros lors de votre commande, le rechargement est instantané.

Que dois-je faire après avoir rechargé des cartes en ma possession ?

Si vous avez rechargé des cartes déjà en votre possession en rentrant leurs numéros lors de la commande, vous n’avez rien de plus à faire, vous pouvez aller en profiter immédiatement ! 😉

Puis-je recharger une carte d'une autre station ou d'une saison précédente ?

Vous pouvez utiliser n’importe quelle carte compatible avec notre système, quelle que soit sa provenance. Les cartes compatibles ont un numéro de série débutant par 01-1614… (Sauf Chamrousse et Domaine Nordique). Elles sont très répandues alors n’hésitez pas à les réutiliser si vous en possédez déjà !

Puis-je prêter mon pass ou le partager à plusieurs durant le séjour ?

Non. Les pass sont des titres de transport , nominatifs, incessibles et intransmissibles. Des contrôles sont effectués dans ce sens aux départs des remontées mécaniques.

Quels sont les moyens de paiement acceptés aux points de vente ?

Les modes de règlement acceptés aux points de vente sont les suivants : Carte Bancaire (Hors American Express), Espèce (dans la limite de 1000€), et les chèques vacances ANCV E-connect.

Les chèques vacances ANCV Papier, ainsi que les chèques cadeaux ne sont pas acceptés. Vous pouvez convertir vos anciens chèques ANCV Papier en E-Connect via ce lien : https://leguide.ancv.com/account/trades/step-1

Quel justificatif d'âge présenter pour profiter des réductions ?

La présentation d’un justificatif d’âge est obligatoire pour toute offre remisée. La date de naissance doit apparaître sur le document présenté : Carte d’identité, passeport, carte Mutuelle, … sont acceptées.

À noter : pour la réduction « étudiant », vous devez justifier des 2 conditions : être étudiant ET avoir moins de 25 ans.